Terma & Syarat Fa Chai —
Peraturan Platform Malaysia

Selamat datang ke platform Fa Chai. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pemain" atau "Ahli") dan Fa Chai ("Platform", "Kami" atau "Syarikat") berhubung dengan penggunaan laman web fachai-khelo.com dan semua perkhidmatan yang ditawarkan di dalamnya.

Dengan melakukan mana-mana daripada tindakan berikut, anda dianggap telah membaca, memahami sepenuhnya dan bersetuju terikat dengan Terma ini:

• Mendaftar akaun baharu di platform Fa Chai
• Log masuk ke akaun sedia ada anda
• Membuat sebarang deposit atau pertaruhan
• Menggunakan mana-mana ciri atau perkhidmatan Fa Chai

Terma ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang juga merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan Fa Chai.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Fa Chai, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Fa Chai berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa.
• Lokasi: Anda mesti berada di bidang kuasa yang membenarkan aktiviti pertaruhan online. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan penggunaan platform ini adalah sah di tempat anda berada.
• Keupayaan undang-undang: Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Bukan ejen: Anda mendaftar dan bermain untuk diri sendiri, bukan sebagai ejen atau wakil pihak lain.
• Bukan pekerja: Anda bukan pekerja, kontraktor atau ahli keluarga terdekat pekerja Fa Chai.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat berikut dengan tepat dan benar:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif
• Alamat e-mel yang sah
• Tarikh lahir

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Fa Chai. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali. Fa Chai menggunakan teknologi pengesanan canggih untuk mengenal pasti akaun pendua berdasarkan alamat IP, peranti, maklumat pembayaran dan corak penggunaan.

Tanggungjawab anda terhadap keselamatan akaun:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan anda pada setiap masa
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Melog keluar daripada akaun apabila menggunakan peranti yang dikongsi
• Melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda kepada kami dengan segera
• Menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak mudah diteka

Fa Chai tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat capaian tidak sah ke akaun anda yang berlaku disebabkan kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Fa Chai hanya menerima dan memproses transaksi dalam Ringgit Malaysia (RM). Semua kaedah pembayaran yang diterima adalah kaedah tempatan Malaysia sahaja.

Polisi Pengeluaran Fa Chai:

• Had minimum pengeluaran adalah RM 20 setiap transaksi
• Pengeluaran diproses ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit (polisi anti-KWSP)
• Pengeluaran standard diproses dalam masa 5 hingga 15 minit untuk e-wallet dan 1–2 hari bekerja untuk pemindahan bank
• Fa Chai tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk pengeluaran
• Pengeluaran melebihi RM 1,000 memerlukan pengesahan KYC lengkap

Dana yang didepositkan ke akaun Fa Chai hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan dalam platform kami. Fa Chai tidak menggunakan wang pemain untuk tujuan perniagaan syarikat dan menyimpan dana pemain secara berasingan mengikut amalan terbaik industri.

Fa Chai menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Syarat umum berikut terpakai kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

Syarat Taruhan (Wagering Requirements):

• Bonus hanya boleh dikreditkan kepada satu akaun per individu, per alamat rumah dan per peranti
• Fa Chai berhak membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara penipuan atau penyalahgunaan
• Tempoh sah bonus adalah 14 hari dari tarikh dikreditkan melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun
• Sebarang kemenangan daripada putaran percuma (free spins) tertakluk kepada syarat taruhan 30x
• Had taruhan maksimum semasa memenuhi syarat taruhan bonus adalah RM 20 setiap pertaruhan

Peraturan berikut terpakai kepada semua aktiviti pertaruhan di platform Fa Chai merangkumi pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton BWF, kriket ICC), kasino live, slot, roulette dan loteri:

Pertaruhan Sukan:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan yang dinyatakan dalam peraturan pertandingan berkaitan
• Jika sesebuah pertandingan ditangguhkan atau dibatalkan dan tidak diteruskan dalam masa 48 jam, semua pertaruhan akan dikembalikan kepada pemain
• Untuk pertaruhan in-play (langsung), Fa Chai berhak menggantung pasaran secara sementara semasa gangguan teknikal atau ketidakpastian keputusan
• Odds yang dipaparkan adalah tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan disahkan sepenuhnya oleh sistem
• Fa Chai berhak membatalkan pertaruhan jika odds yang dipaparkan mengandungi kesilapan teknikal yang jelas

Kasino & Permainan:

• Fa Chai tidak bertanggungjawab atas gangguan permainan disebabkan masalah sambungan internet di pihak pemain
• Jika permainan kasino live terganggu semasa ronde aktif, keputusan akan ditentukan berdasarkan rekod pelayan yang boleh dipercayai
• Sebarang cubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug) permainan akan mengakibatkan pembatalan kemenangan dan penutupan akaun

Fa Chai komited terhadap promosi permainan yang bertanggungjawab dan perlindungan pemain yang terdedah. Kami menyediakan alat-alat berikut kepada semua pemain:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian untuk mengawal perbelanjaan anda
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi bermain harian anda
• Rehat Diri (Self-Exclusion): Eksklusikan diri anda daripada platform untuk tempoh tertentu — 24 jam, 7 hari, 30 hari atau kekal
• Realiti Semak: Terima peringatan berkala tentang masa yang anda habiskan di platform

Jika anda berpendapat anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah perjudian, sila hubungi kami di support@fachai-khelo.com atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan bantuan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform Fa Chai dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan pembekuan semua baki:

• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana daripada aktiviti haram
• Penggunaan perisian automatik, bot atau skrip untuk membuat pertaruhan
• Eksploitasi bonus secara sistematik (bonus abuse) melalui akaun berbilang
• Kerjasama antara pemain untuk memanipulasi hasil permainan (collusion)
• Penggunaan maklumat orang dalam (insider information) dalam pertaruhan sukan
• Sebarang bentuk penipuan atau cubaan untuk menipu platform
• Membuat pertaruhan atas nama orang lain tanpa kebenaran bertulis Fa Chai
• Cubaan menggodam atau menyerang infrastruktur platform Fa Chai

Penutupan oleh Pemain: Anda boleh menutup akaun Fa Chai anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, sebarang baki yang tinggal (setelah ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat taruhan) akan dikembalikan kepada anda.

Penutupan oleh Fa Chai: Fa Chai berhak menutup atau menggantung akaun anda dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Penipuan, pengeliruan atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran
• Terbukti di bawah umur 18 tahun
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berwajib
• Aktiviti yang menunjukkan ketagihan judi yang memerlukan perlindungan
• Tidak aktif selama lebih 24 bulan berturut-turut

Fa Chai tidak akan bertanggungjawab atas kerugian atau kerosakan yang timbul daripada keadaan berikut:

• Gangguan perkhidmatan internet yang berada di luar kawalan kami
• Kesilapan teknikal atau masalah perisian yang tidak dapat dielakkan
• Kerugian dalam pertaruhan yang dibuat secara sah oleh pemain
• Capaian tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri
• Kegagalan pemain untuk membaca dan memahami peraturan permainan sebelum bermain

Dengan menggunakan platform Fa Chai, anda mengakui dan bersetuju bahawa pertaruhan melibatkan risiko kewangan dan anda bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan pertaruhan anda sendiri.

Fa Chai berhak mengubah, menambah atau memadam mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Apabila perubahan dilakukan, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini
• Memaparkan notis pada halaman utama platform untuk perubahan yang ketara
• Menghantar pemberitahuan e-mel kepada ahli berdaftar untuk perubahan utama yang menjejaskan hak pemain

Penggunaan berterusan platform Fa Chai selepas pindaan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada platform pertaruhan online berlesen Fa Chai. Bahasa Melayu adalah bahasa rasmi untuk semua urusan platform ini bagi pemain Malaysia.

Prosedur Aduan: Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan platform Fa Chai, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi pasukan sokongan pelanggan Fa Chai melalui live chat atau e-mel support@fachai-khelo.com dengan butiran aduan anda
2. Kami akan menyiasat aduan anda dalam masa 5 hari bekerja
3. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh eskalasikan kepada pengurus kanan kami
4. Keputusan muktamad Fa Chai dalam sebarang pertikaian berkaitan permainan adalah mengikat